Ventas a Bordo de Cruceros

Introducción

Este curso entrega una formación aplicada sobre ventas a bordo de cruceros, contextualizada en la industria marítima internacional. Permite comprender conceptos esenciales, reconocer procesos relevantes y utilizar buenas prácticas para fortalecer el desempeño profesional.

Unidad 1. Industria de cruceros

• Estructura del servicio. Comprende los principios asociados con estructura del servicio y su relación con ventas a bordo de cruceros.
• Áreas operativas. Identifica elementos, funciones y responsabilidades vinculadas con áreas operativas.
• Cultura a bordo. Aplica criterios prácticos para fortalecer cultura a bordo dentro del contexto marítimo.

Unidad 2. Atención al pasajero

• Comunicación profesional. Comprende los principios asociados con comunicación profesional y su relación con ventas a bordo de cruceros.
• Experiencia del cliente. Identifica elementos, funciones y responsabilidades vinculadas con experiencia del cliente.
• Atención multicultural. Aplica criterios prácticos para fortalecer atención multicultural dentro del contexto marítimo.

Unidad 3. Operación hotelera

• Procedimientos diarios. Comprende los principios asociados con procedimientos diarios y su relación con ventas a bordo de cruceros.
• Coordinación de equipos. Identifica elementos, funciones y responsabilidades vinculadas con coordinación de equipos.
• Estándares de calidad. Aplica criterios prácticos para fortalecer estándares de calidad dentro del contexto marítimo.

Unidad 4. Gestión de situaciones

• Manejo de quejas. Comprende los principios asociados con manejo de quejas y su relación con ventas a bordo de cruceros.
• Resolución de incidencias. Identifica elementos, funciones y responsabilidades vinculadas con resolución de incidencias.
• Mejora del servicio. Aplica criterios prácticos para fortalecer mejora del servicio dentro del contexto marítimo.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de material especializado.
• Análisis de situaciones contextualizadas.
• Resolución de actividades prácticas individuales.
• Cuestionarios formativos por unidad.
• Actividad final integradora.

Recursos didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías de aprendizaje descargables.
• Glosario técnico especializado.
• Fichas de apoyo y material complementario.
• Casos prácticos contextualizados.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades de aplicación individual.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de egreso

Al finalizar el curso, la persona participante será capaz de comprender los fundamentos de ventas a bordo de cruceros, reconocer sus procesos principales, utilizar conceptos técnicos relevantes y aplicar buenas prácticas dentro de la industria marítima.